有三千个老客户，
却不知道谁买过什么

卡在哪

• 订单散在几十个微信对话框里，谁付了、谁没付、发没发货，全靠一张手写表。
• 老客户没有标签，不知道谁买过什么、多久没来，做活动只能全量群发。
• 有几个老客户愿意帮忙介绍，但没有机制，只能口头感谢。
• 老板想看月度经营情况，得等财务手工汇总，数据滞后一周。

关键判断

不要做「功能最全的商城」，要做「能替代现有手工流程的最小商城」。

客户最初列了二十多个想要的功能：直播、积分商城、社区、拼团、秒杀、预售……我们建议首版只做五件事：商品展示、下单支付、订单查询、会员登记、后台发货。原因是：他现有的客户已经在微信里，缺的不是流量玩法，是交易的「记录」。

分销和拼团放到第二期——先让团队习惯在系统里处理订单，再谈增长玩法。否则功能越多，越没人用。

做了什么

1. 商品与订单

多规格（重量/口味/礼盒）、库存预警、运费模板、订单状态流转（待付款/待发货/已发货/已完成）、退款入口。

2. 会员与标签

下单自动成为会员，按消费金额自动分层（新客/常客/大客户），支持手动打标签，方便后续做分层活动。

3. 微信支付 V3 接入

包含商户号配置、证书管理、支付回调、退款与对账文件下载。这部分踩过坑：证书格式与回调验签是最常见的失败点，我们把排查步骤写进了文档。

4. 后台与数据

发货、改价、备注、导出订单；首页看当日订单额、客单价、复购率、Top 商品。老板手机就能看。

5. 老客迁移

把原来手工表里的 3000 多条客户记录清洗导入（去重、统一手机号格式），并设计了「老客专属券」引导他们第一次在小程序下单。

目标与结果

复盘

上线只是开始。系统交付后的第一个月，订单量并没有明显变化——因为客户还是习惯在微信里问。真正起作用的动作是：客服话术改成「您在小程序下单，我这边马上安排发货」，加上老客券的到期提醒。第三个月，小程序下单占比才超过一半。

另一个经验：后台要按「谁在用」设计。老板要看数据，仓管要发货，客服要改地址——三个角色三个首页，比一个万能后台好用得多。